Sinds de jaren 80 hebben contact centers een enorme vlucht genomen. Vrijwel alle grote bedrijven merkten dat klantcontact steeds belangrijker werd. De eindgebruiker (consument) had een vraag op technisch of administratief vlak, en wilde graag snel en adequaat geholpen...

De kranten staan er vol mee en op tv vallen de experts over elkaar heen: sinds jaren hebben we niet meer zo’n groot probleem op de arbeidsmarkt gehad. De meest creatieve ideeën worden gelanceerd om vervolgens door een andere deel van de experts te worden neergesabeld....

Auftragstaktik werkt ook in het moderne bedrijfsleven De laatste weken lezen en horen we veel over de problemen van de Russen bij de oorlog in de Oekraïne. Volgens oud-Bevelhebber der Landstrijdkrachten Mart De Kruif opereren de Russische strijdkrachten van oudsher...

De afgelopen week kijk ik vrijwel continu naar de tv, de oorlog in Oekraïne houd me enorm bezig. Ik moet steeds weer denken aan die despoot Poetin die de klok heeft teruggezet naar de tijden van de Koude Oorlog en die een compleet land en haar burgers in een...

Ga d’r maar aanstaan. Jouw manager Finance & Control valt van de een op de andere dag uit. Maandrapportages, jaarcijfers, de aansturing van zijn team en het project waarvan hij projectleider is blijven in eerste instantie nog even overeind,  maar binnen afzienbare...