De opkomst van kunstmatige intelligentie verandert de arbeidsmarkt razendsnel. Tools worden steeds slimmer, processen worden geautomatiseerd en data-analyse speelt een grotere rol dan ooit. Toch laten recente inzichten – zoals in de Telegraaf-artikelen “Beste...
Het ziekteverzuim als gevolg van stressgerelateerde klachten is in de afgelopen vijf jaar met maar liefst 30% gestegen. Dat melden de arbodienstverleners ArboNed en HumanCapitalCare. Het gaat dan over mensen die uitvallen doordat ze overspannen raken of een burn-out...
Sinds de jaren 80 hebben contact centers een enorme vlucht genomen. Vrijwel alle grote bedrijven merkten dat klantcontact steeds belangrijker werd. De eindgebruiker (consument) had een vraag op technisch of administratief vlak, en wilde graag snel en adequaat geholpen...